Livraisons et Retours

COMMENT SE PASSENT LES LIVRAISONS ?

Les frais d’envoi des commandes sont à la charge de la cliente.

France métropolitaine

La livraison est offerte dès 200 € d’achat via Mondial Relay.
D’autres options de livraison (Colissimo, livraison à domicile…) sont disponibles et payantes.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

La livraison est offerte dès 200 € d’achat via Mondial Relay à domicile.

Autres destinations

Les expéditions en Outre-mer, dans les autres pays d’Europe et à l’international se font via Colissimo ou DHL.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge de la cliente et devront être réglés lors de la livraison.
Le montant de votre commande ne comprend pas ces éventuelles taxes et droits de douane.

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT OU EFFECTUER UN RETOUR ?

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour.

Cliquez ici pour enregistrer votre demande de retour.

Chaque retour doit impérativement contenir le formulaire de retour dûment complété, avec le motif du retour.

Les articles retournés doivent :

  • être en parfait état,

  • ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés,

  • comporter leur étiquette avec code-barres,

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai maximum de 14 jours, après réception et contrôle par notre équipe logistique.

⚠️ Les bijoux et accessoires (ceintures comprises) sont des pièces uniques.
À ce titre, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

RETOURS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Les retours sont offerts en cas de demande d’échange ou d’avoir.

Échange

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
L’article échangé est expédié dès réception et contrôle de votre retour.

Avoir

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Un code d’avoir correspondant au montant des articles retournés vous est envoyé par email après traitement du retour.

Remboursement

Le retour reste à votre charge.
Un montant forfaitaire de 5 € sera déduit de votre remboursement.
Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par email.

RETOURS DEPUIS L’ÉTRANGER (HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE)

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes livrées hors de France métropolitaine.

Les retours sont à la charge de la cliente, avec le transporteur de son choix.

⚠️ Les colis retournés depuis l’étranger doivent être envoyés directement à notre entrepôt.
Les retours déposés en points relais ne pourront pas être réceptionnés par notre équipe logistique.

Nous vous recommandons de nous transmettre le numéro de suivi par email afin d’éviter tout litige en cas de perte.

Adresse de retour

ACOLYT BORDEAUX
RETOURS – ANKE
22 rue Antoine de Saint-Exupéry
Parc d’activités des Lacs, Multi 1
33290 Blanquefort
FRANCE

ET SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Chaque article est vérifié avant expédition selon un cahier des charges strict.

Si toutefois vous constatiez un défaut (tache, trou, défaut de fabrication…), merci de nous le signaler dès la réception du colis.

⚠️ Tout article défectueux non signalé à réception ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

💬 Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller sur les tailles :
contact@ankeparis.com