Livraisons et Retours
COMMENT SE PASSENT LES LIVRAISONS ?
Les frais d'envoi des commandes sont à la charge du client. Les expéditions en France métropolitaine se font en Colissimo suivi (avec signature pour toute commande dont le montant dépasse 60 euros).
Les livraisons sont offertes pour les commandes dont le montant s'élève à plus de 200 euros, pour la France métropolitaine uniquement.
Les expéditions en Outre-mer, dans les autres pays d'Europe et à l'international se font via Colissimo ou par DHL.
Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT OU EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous avez changé d’avis ? Ça arrive… Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour lancer la procédure de retour.
Pour chaque retour, vous devez joindre à votre colis le formulaire de retour dûment rempli par vos soins et le motif du retour. Tous les produits retournés devront encore comporter l'étiquette avec son code-barre, et nous être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Votre remboursement sera effectué sous 14 jours après un contrôle de notre équipe de logistique : les vêtements doivent être retournés en parfait état, non portés, abîmés ou salis.
Attention : Pour des raisons d'hygiène, les bijoux ne sont ni repris ni échangés.
Depuis la France métropolitaine
Les retours sont offerts en cas de demande d'échange ou d'avoir uniquement.
- en cas de demande d'échange pour les commandes effectuées depuis la France métropolitaine. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée. Nous expédierons l'article échangé dès réception de votre retour.
- en cas de demande d'avoir pour les commandes effectuées depuis la France métropolitaine. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée. Vous recevrez un code par mail avec votre avoir dès réception de votre retour. Si vous choisissez cette option, votre AVOIR sera crédité d'un bon d'achat en bonus pouvant aller jusqu'à 10 euros (ce montant se calcule en fonction du montant total de votre commande).
Si vous souhaitez un remboursement : le retour est à votre charge. 4 euros seront déduits de votre remboursement. Nous vous enverrons également une étiquette de retour pré-payée par mail.
Depuis le reste du monde
Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
Les retours sont à votre charge avec le transporteur de son votre choix. Nous vous conseillons de nous envoyer le numéro de suivi par mail pour éviter tout problème en cas de perte de votre colis.
Voici l'adresse à laquelle nous retourner les produits :
ET SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Nous sommes toujours dispo et prêts à vous aider à choisir une taille si besoin : hello@les-sublimes.com